不要再騷擾我了！
法國電話推銷新法上路，未經同意打來就算違法？！
你會接陌生來電嗎？不論在哪個國家，電話推銷都相當讓人困擾，甚至有些人直接拒絕接聽陌生來電。
在法國也一樣，這種電話推銷是許多人生活中的日常噪音。法文稱為 « démarchage téléphonique »，從保險、電信方案到居家裝修，各種推銷電話讓不少人看到陌生號碼就直接掛掉。根據法國消費者組織 UFC-Que Choisir 2024 年 10 月進行的調查，高達 97% 的法國人表示自己對電話推銷感到惱火。
不過，這種情況即將迎來重大改變。從 2026 年 8 月 11 日起，法國電話推銷正式改採「事前同意制」：如果消費者沒有事先明確同意，企業原則上就不能直接打電話進行商業推銷。
也就是說，過去是「你沒說不要，我就可以打」，現在則變成「你沒說可以，我就不能打」。而違規企業最高更可能面臨 37.5 萬歐元的罰款。
聽起來是不是很棒？不過，事情恐怕沒這麼簡單。
未經同意，企業不能隨便打給你
這次新法最大的改變，就是從原本的「拒絕制」改成「事前同意制」，法文叫做 « opt-in »。
企業在進行電話推銷前，必須先取得消費者明確同意，而且企業還必須能夠提出證明。換句話說，如果某家公司打電話給你，你只要問一句：「你從哪裡拿到我的同意？」對方就不能只靠一句「我們系統裡有資料」帶過。
而且這份同意並不是永久有效。法國政府規定，電話推銷的同意最長只能維持一年，不能自動續期；消費者也可以隨時撤回同意。如果企業違規，最高可處 37.5 萬歐元罰款，約新台幣 1300 萬元。
從國外打進來的電話難以規範
這就是新法案會面臨的執法難題。
電話推銷產業早已不是單純「一家公司、一個辦公室、一群業務員」的模式。許多企業會把客服或電話行銷外包給專門的 call center，而這些客服中心甚至可能設在法國境外。
這代表即使法國境內的企業必須遵守新規，實際打電話的人卻可能位於其他國家。更麻煩的是電話號碼偽裝，也就是所謂的 « spoofing »。
你手機上看到的法國號碼，不一定代表電話真的從法國打出來。透過網路電話技術，來電顯示可以被偽裝成看起來正常的法國號碼。這也是為什麼即使法律已經禁止未經同意的推銷電話，技術上的攔截與追查仍然是一大挑戰。
上有政策下有對策：
你可能不知不覺間「同意」了
即便法律明確規範，許多業者仍有許多方法鑽漏洞。例如填問卷、買車票、註冊會員，最後可能會看到一長串條款，其中藏著一句：
« J’accepte d’être contacté par les partenaires commerciaux. »
意思是：「我同意合作夥伴與我聯絡。」
如果這行字放在密密麻麻的條款裡，甚至旁邊還有一個不起眼的勾選框，很多人可能根本沒仔細看就直接按下「接受」。
不過，法國這次的新法其實也試圖堵住這個漏洞。有效同意必須是明確、自由、知情而且可撤回的積極行為，不能單純靠預先勾選的選項來取得授權。
新法上路後的灰色地帶
除了事前同意，新法仍保留部分例外。
例如，如果消費者與企業之間存在正在履行的合約，企業在特定情況下仍可以聯絡客戶。因此，新法並不是「所有陌生電話都違法」，而是針對商業電話推銷建立更嚴格的同意制度。
此外，即使電話合法，推銷時間也受到限制：週一到週五上午 10 點至下午 1 點，以及下午 2 點至晚上 8 點，週末與國定假日則不能進行電話推銷。
至於企業會不會利用「舊客戶」名義繼續打電話，也將成為未來執法的重要問題。
你怎麼看待這件事呢？若不小心接到了推銷電話，你會怎麼應對呢？歡迎留言和我們分享！
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